„Ich brachte keinerlei Vorkenntnisse oder fachliche Expertise mit – weder im Bereich Waxing noch in Sachen Franchise.“

Außerdem habe ich mich schon immer mit Trends beschäftigt und mich faszinierte der Lipstick-Faktor, d.h. wenn es in der Wirtschaft nicht so gut läuft, die Konjunktur nach unten geht oder stagniert, hat das interessanterweise wenig Auswirkungen auf die Ausgaben für Kosmetik. Im Gegenteil: Man gönnt sich vielleicht keine zweite Reise, aber den kleinen Luxus zwischendurch. Ich habe mir immer gedacht, wenn ich eine neue Geschäftsidee umsetze, dann im Beauty-Bereich.

Du warst zu dem Zeitpunkt der Gründung bereits Anfang 40. Gegeben, dass sich heute viele Frauen Gedanken darum machen, wann der richtige Zeitpunkt für eine Umorientierung ist, was kannst du hier als Tipp mitgeben?

Der richtige Zeitpunkt ist der, an dem sich jemand entschließt, es zu tun. Das Alter spielt keine Rolle, meiner Meinung nach. Man muss die Gelegenheit beim Schopf ergreifen, wenn sie da ist.

Damals war das Thema Waxing in Deutschland ja noch ein Tabuthema und nicht oder kaum besetzt. Wie bist du dieses Thema in Sachen Benchmarking angegangen, wo es ja noch keine Vorreiter in diesem Feld gab?

Das war genau das, was mich an der Idee gereizt hat. Ich bin damals mit meiner Geschäftspartnerin nach Brasilien gereist, um in Rio de Janeiro zu recherchieren. Wir haben uns über diverse Methoden der Haarentfernung informiert und reihenweise Waxing-Studios angeschaut und getestet. Da wir die Methode nicht 1:1 auf den deutschen Markt übertragen konnten, entwickelten wir unser eigenes Konzept. Und probierten viel aus, passten an, optimierten. Generell sind wir sehr opportunistisch an strategische Fragen herangegangen.

Hier in Deutschland gab es einfach keine reinen Waxing-Studios. Nur Kosmetiksalons, die neben vielen anderen Dienstleistungen Waxing-Behandlungen mit anboten. Die Wachsqualität war schlecht und bei der Bikinizone war Schluss, weiter trauten sie sich nicht. Mein Ziel war es, dass wir uns konsequent auf eine Dienstleistung spezialisieren und diese perfektionieren.

Ein reines Waxing-Studio war eine Innovation in Deutschland und es gab keine bestehenden Konzepte, an denen wir uns orientieren konnten. Wir mussten uns also alles selbst erarbeiten, was eine große Herausforderung und viel Learning-by-doing war. Dafür haben wir das „Schmuddelkind der Kosmetik“ auf die Bühne gebracht und die Benchmark im deutschen und europäischen Markt gesetzt.

Zum Thema Anpassen und Optimieren fällt mir noch eine Anekdote ein: Unser erstes Studio war als reines Frauenstudio konzipiert, weil wir nicht geglaubt haben, dass es möglich sei, Frauen und Männer unter einem Dach zu behandeln. Am Tag der Eröffnung beobachteten wir vom Café gegenüber, wie viele Kunden kommen. Dann kam ein Anruf von der Rezeptionistin: Ein Mann im Studio! Er lebte im selben Haus und freute sich, endlich seine lästigen Körperhaare loswerden zu können. Umso enttäuschter war er als erfuhr, dass wir nur Frauen behandeln. Für uns ein Wink des Schicksals, woraufhin wir noch am selben Tag das Konzept änderten und seitdem auch Männer herzlich willkommen sind.

Interessant ist auch, dass du selbst noch keinen einzigen Kunden gewachst hast. Dein Fall und Erfolg bestätigt, dass man selbst als Unternehmer nicht alles selbst machen und können muss, und die Intention hinter dem Business und die Problemlösung ebenfalls zum Erfolg führen kann. Wie siehst du das?

Es kommt vermutlich auf das Business an. In meinem Fall als Unternehmerin ist es nicht wichtig, das Waxing-Handwerk zu beherrschen, sondern zu verstehen, was Kunden wollen, wie Abläufe und Atmosphäre sein müssen, welche Preise angemessen sind und vor allem wie man ein Tabuthema so positioniert, dass es ein selbstverständlicher Teil unserer Körperpflege ist. Mein Ziel war es nie, Waxings selber durchzuführen. Ich kümmere mich um Finanzen, Marketing und Expansion. Die Rolle des/der Unternehmer*in ist eine andere als die des/der Facharbeiter*in. Aber nur mit beiden Rollen kannst du ein Unternehmen aufbauen und führen.  

Schauen wir mal auf euer Franchisemodell: Du bist mittlerweile mit 26 Studios in sechs europäischen Ländern mit über 200 Mitarbeitern und 20 Einzelunternehmern aktiv. Woher kam die Idee, das Konzept zu einem Franchise-System auszubauen?

Wir haben von Anfang an groß gedacht: Grundsätzlich hatten wir die Vorstellung, nicht nur ein Waxing-Studio zu eröffnen, sondern eine Marke zu kreieren, eine Studiokette aufzubauen und zu expandieren. So sind wir erst beide Modelle gefahren: Filialsystem und Franchise. Es hat eine Weile gedauert, aber wir haben dann gelernt, dass das nicht unbedingt zielführend ist, weil es unterschiedliche Organisationsformen sind. Genauso wie wir uns auf eine Dienstleistung spezialisiert haben, konzentrieren wir unser Business-Modell seit ca. drei Jahren auf Franchise, womit wir es in der Branche der reinen Waxing-Studios zur größten Franchisekette in Europa geschafft haben.